Fundamentos de Gestión de Procesos
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Contexto
La Gestión de Procesos es entendida como el conjunto de actividades que permiten analizar, evaluar y tomar medidas sobre los procesos de la organización, con el propósito de ejecutarlos eficientemente. Este curso proporcionará los conocimientos base para la Gestión de Procesos, las herramientas y mecanismos para su modelamiento, y los conceptos clave para el entendimiento del proceso de mejora continua.
Se espera que quienes aprueben este curso obtengan los conocimientos fundamentales para aportar a sus equipos de trabajo en la evaluación y mejora de los procesos que desempeña su organización, y adquieran habilidades para el uso de herramientas a nivel básico para modelar, evaluar y proponer mejoras a dichos procesos.
Estructura de Contenidos
Sesión 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Estándares de Gestión de Procesos
- Definición de conceptos relevantes
- Componentes de un proceso
- Estándares para el modelamiento de procesos
Sesión 2: MODELAMIENTO DE PROCESOS
- Modelamiento y Notación de Procesos de Negocio (BPMN)
- Herramientas para Diagramar Procesos
- Introducción a BIZAGI (Taller)
Evaluaciones Conceptuales y de Aplicación
Sesión 3: DISEÑO DE PROCESOS
- Ciclo de Gestión de Procesos
- Levantamiento – Diseño – Validación
- As is – To be
- Ejemplos Aplicados
Sesión 4: ETAPA DE MEJORA A LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Mecanismos de Mejora a los procesos
- Concepto de Calidad y Mejora Continua
- Tópicos Avanzados Adicionales
Evaluación Final
Profesor Titular
Camila Bustos Gallegos
Ingeniera en Información y Control de Gestión, Universidad de Chile. Licenciada en Sistemas de Información y Control de Gestión. Estudiante de Magíster en Control de Gestión, Universidad de Chile. Experiencia como consultor en implementación ISO 27.001 y áreas vinculadas a Cognitive Process Transformation (CPT); analista de apoyo para la construcción y mejora de bases de datos; gestión logística y apoyo estratégico comercial para Pymes. Ha alcanzado las certificaciones:
- Certificado en Implementador Líder ISO 27.001 – Capacitación USACH
- Certificado en Auditor Líder ISO 27.001 – Capacitación USACH
- Fundamentos del SGSI bajo ISO 27.001 – Capacitación USACH
- Introducción al Liderazgo en Ciberseguridad – Capacitación USACH
- Introducción a la Criptografía Cuántica – Capacitación USACH
- Fundamentos de Ingeniería Social – Capacitación USACH
- Blockchain Business Models – Coursera | Duke University
- IBM – Blockchain Foundation Consulting
- IBM – Agile TA Explorer
- IBM – Design Thinking Practitioner
- Scrum Foundation Professional Certificate – Certiprof
Marcelo Mora Peña
Ingeniero en Información y Control de Gestión, Universidad Diego Portales. Experiencia como analista y consultor en Implementación ISO 27.001 y en áreas de Risk, Compliance y ética empresarial. Analista y consultor para Pymes, mejora de procesos, buenas prácticas empresariales, gestión tributaria-contable y apoyo en la gestión estratégica comercial. Ha alcanzado las certificaciones:
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- Gestión Empresarial Exitosa para Pymes – Pontificia Universidad Católica de Chile
- Finanzas Personales – Universidad Nacional Autónoma de México
- Costos para los Negocios – Universidad de Chile
- Marketing Gerencial – Universidad de Chile
Certificación
Fundamentos de Gestión de Procesos
Quienes han alcanzado esta certificación han demostrado comprender los conceptos y herramientas clave para la Gestión de procesos, y adquirido las habilidades necesarias para generar mapas de procesos utilizando la notación Business Process Model and Notation (BPMN). Además, quienes han completado este curso han demostrado tener nociones básicas del uso de BIZAGI para diagramar procesos y mapas de flujo, y conocer mecanismos para la mejora continua.
